为了进一步收集患者意见和建议，提高医院医疗服务质量，近日，徐州市东方人民医院行风办对门诊患者及16个病区的住院患者进行了满意度问卷调查。

  门诊医疗服务满意度调查内容围绕医院环境设施及便民措施、诊疗过程、候诊时间、工作人员服务态度、价格公示及收费5大项目共20个小项目。住院病人满意度调查内容围绕医护人员服务态度、技术水平、病房清洁卫生、医务人员有无索礼、受贿行为等共22个项目。问卷调查由患者对每个调查项目从“满意”、“较满意”、“不满意”中进行评价。此外，临床科室对行政后勤/医技科室满意度调查内容围绕各行政后勤/医技科室为一线服务态度、为一线解决问题、为一线办事效率共3个项目。调查问卷由临床科室人员对各科室从“好”“一般”、“不好”中进行评价。

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