护士,之所以被人们称为白衣天使,不仅仅因为她们身着美丽的白衣,还因为她们凭着“燃烧自己,照亮别人”的坚韧信念。

  他们像春风,拂去疾患的痛苦;用热血,温暖寒冷的心腹；用爱的丝线,缝合病人身心的创伤……

  多年来,徐州市肿瘤医院护理团队正是这般,用满腔热情感动每一位患者,用优质的护理服务赢得了患者的信赖和赞誉。

  有患者说：她们的爱，带着治愈的力量！

  专科护士优质化

  专科护士是指在某一特殊或者专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士。

  随着人们对专业护理需求的提升，医疗行业对护士也提出了新要求。近年来，徐州市肿瘤医院不断提高护士的专业素养和护理质量，涌现了一批专业精湛的专科护士。他们活跃在临床一线，凭借自己在相应的细分领域的专业知识，为患者提供高质量的医疗护理。

  徐州市肿瘤医院的专科护士不仅有专业的技术和护理知识，还有很多隐藏“技能”。针对肿瘤患者的特点，个性化的康复指导就成为专科护士工作的重要组成部分。

  在住院患者中，市肿瘤医院的肿瘤专科护士发挥专业特长，评估患者的心理状况，开展芳香疗法，叙事护理、安宁疗护减轻心理痛苦。他们还带领病人开展有氧运动，减轻癌因性疲乏，受到患者的广泛好评。

  重症医学科护士长高娟告诉记者：以重症医学科为例，重症医学科的专科护理，技术只是一种手段，而技术层面之外的心理看护也十分必要。有些人就需要你的一句鼓励，他们就挺过来了。有的人可能就是自己把自己给吓坏了，最终就没有挺过来。

  如今，在徐州市肿瘤医院，专科护士在承担起更多护理、治疗责任的同时，还从“幕后”走到了“前台”。伤口换药、造口护理、PICC护理、静脉输液港护理……以前需要四处找护士帮忙的术后治疗，如今在门诊就可搞定，给患者带来全程专业护理。

  患者出院后或者有一部分还不需要住院的患者，他们会有一些服务需求，例如伤口造口护理、管道维护、功能评估等。以往，这类专科护士散在各个科室里，患者只能到病房，自己“点对点”去找他们。护理专科门诊的建立，填补这方面的空白，打破了过去只有住院部才能提供护理服务的传统。现在，无论是门诊还是住院的患者，都有专业的团队和专家集中为患者提供专业高品质护理服务。

  目前，徐州市肿瘤医院开放的“造口门诊”“PICC门诊”等坐诊的不是医生，而是专科护士。这些护理专科门诊，得到社会的普遍认可。

  “目前，在整个护理团队中，积极学习更新知识以争做技术型、专家型护理人才蔚然成风，大家积极性很高。我们希望通过大家的共同努力，以更加专业、敬业的职业素养，为患者提供更好的护理服务。”护理部主任郭春玲说。

  日常护理精细化

  对于患者，尤其是住院患者来说，医疗界往往比较认同这样一句话：“三分治疗，七分护理”，护理工作的重要性可见一斑。

  如何以更细致入微的护理工作帮助患者，以更加温暖、温情、温馨的护理细节惠及患者，徐州市肿瘤医院护理团队在护理工作中，始终秉持着“做温暖有光的护理人”的理念，以更加个性化、人性化的护理服务，贯穿于整个护理工作的全过程、全流程，赢得了广大患者的广泛赞誉。

  “精”“准”“细”“严”是徐州市肿瘤医院护士的行为规范。护理部主任郭春玲解释说：“精”是指精益求精，追求更好，将管理和服务工作做到极致；“准”是指准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法；“细”是指操作细化、管理细化和执行细化；“严”是指严格控制偏差，严格执行标准和制度。

  “徐州市肿瘤医院精细化护理模型是以整体护理为指导，循证护理为基础，患者为导向，由护士长和责任组长进行护理质量控制，责任护士执行精细化护理管理程序的精细化护理框架。”郭春玲说，“在临床护理管理工作中，从制度、流程、职责、操作技术等方面进行详细的规范，通过示范、演练等方式加强技能培训，将常规护理优质化、精细化，更加注意护理细节，做到护理流程环环相扣、紧密衔接，使护理工作、操作流程更有效、更准确、更合理、更具可控性。”

  为了让患者得到医护人员更多的关爱；充分利用循证的理念，创新思维，不断提高护理质量，徐州市肿瘤医院日常的精细化护理和特色护理紧密结合。在护理部的指导下，各科室开展“一病一品”优质护理服务。科室针对专科病房的专科疾病进行护理评估，通过组织科室人员开展活动，融入患者的需求和愿望，进行专科护理特色和健康教育。

  87岁的陈老太肠癌根治术后成为造口人。年龄大耳朵背很难接受传统的健康宣教模式。责任护士采取床边一对一的视频讲解，还把视频传给陈老太的家人，方便他们简单学习操作，促进疾病康复。这种护理模式的开展，可以针对患者提供个性化的护理服务，促进患者与护士之间的交流与沟通，增加护士与患者之间的感情，同时得到更多患者的信任，减少护患之间矛盾，促进和谐护患关系。

  护士培养规范化

  护理部主任郭春玲一直强调：规范护理工作，是作为临床一线护理人员，必须要掌握并正确运用的。开展相关学习与分享活动，导入典型案例、结合情景案例视频，深入浅出的分析解读，让护士汲取经验，不断提升护理水平是徐州市肿瘤医院护理部的优良传统。

  为确保医院医疗护理质量，规范诊疗行为、提升护理服务水平，进一步加强全院护理人员对护理安全内涵的理解，徐州市肿瘤医院护理部仅今年上半年就针护理人员进行了三期内训师培训：分别是：护理礼仪、物品管理规范、服务能力提升及沟通；护理核心制度、应急预案；同理心。通过培训，不仅提升了护理安全意识、提高护理人员人文素养、沟通能力及综合素质，也为进一步夯实我院优质护理服务、提升护理质量、规范护理服务行为提供了有力保障。

  据了解，为提高护理人员的专业技能及基本操作水平，更好地发展专科，推动徐州市肿瘤医院专科护理的发展，进一步提升护理服务质量，护理部还组织了PDCA汇报、年轻护士技能操作竞赛、临床带教授课竞赛、责任组长个案汇报竞赛等活动。护理部以竞赛活动为切入点，以赛促学，以赛促练，完善临床护理服务水平及质量，增强护理队伍的凝聚力和执业自豪感，从而提高医院护理人员专业素养，更好地保障患者安全，促进护理事业高质量发展。

  护士规范化培养，在徐州市肿瘤医院已经形成制度化。各护理技术专科小组每季度组织专科知识业务讲座，有计划的对全院联络员进行培训，考核，加强同质化管理。专科小组核心成员定期对全院专科护理质量进行督导，分析，整改，严格执行各项规章制度，稳步提高护理质量，在临床工作中学以致用，提高自身专业素质，为患者提供更安全、更优质的护理服务。

  延伸护理常态化

  徐州市肿瘤医院切实做到在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位。她们紧紧围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，为患者提供满意的服务。

  “带瘤生存”“慢病管理”……对肿瘤诊疗理念改变使得对肿瘤患者护理服务从医院内延伸到医院之外。利用微信平台，开展延伸服务，建立出院患者微信群，微信公众号，安排科室临床护理经验丰富的护士提供疾病健康指导与帮助。

  胃肠外科利用互联网平台，建立“玫瑰之家”微信群及公众号“胃肠护理之家”，安排科室临床护理经验丰富的医生、护士提供指导与帮助，为造口患者提供沟通交流及获取科学的健康宣教知识的平台。同时出院一周内完成首次电话回访。每月科室进行造口小讲堂，为患者及家属提供面对面的健康教育与交流。还会举办“造口联谊会”，让造口人有家的归属感。

  乳腺科还成立了以乳腺癌患者为主体的综合性俱乐部——乳康俱乐部。为乳腺癌患者营造了一个积极向上的康复氛围，并逐渐探索出一个适合本地区乳腺癌患者的身心康复模式。医护患结合的志愿服务项目“紫薇同心”，以专业服务提升乳腺癌病友生命品质，推动地区乳腺癌病友服务专业化，帮助更多的乳腺癌病患从“留住生命”到“活出精彩”，最终回归社会。

  “做有温情的护士，干有温度的事业！患者需要什么，我们就努力做到最好！这是每一名肿瘤医院护理人的心声。”郭春玲说，“我们徐州市肿瘤医院护理人要用真诚的付出、温馨的话语、天使般的微笑和对生命的敬畏，践行南丁格尔的誓言，为人民群众的健康付出自己的青春和爱！”

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