在医院里，药剂科窗口是患者就医流程的重要一站，也是守护患者用药安全、传递医院人文关怀的重要前沿。

  徐州市中心医院药剂科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，将看似简单的发药工作做细、做精、做实，通过一系列有温度、有智慧的举措，全力打造让患者安心、舒心、放心的优质服务窗口。

  一、精准施策

  设立专用窗口 彰显人文关怀

  针对特殊药品管理和特殊人群服务的需求，药剂科勇于突破常规，科学分流，开设了特色专用窗口：

  1、麻精药品专用窗口

  麻醉药品和第一类精神药品的管理要求极高，流程严谨。专窗的设立，既确保了此类药品的全程闭环管理、账物相符、处方合规，最大程度保障了用药安全与法规遵循；又为需要开具此类药品的特殊疾病患者提供了一个相对独立、安静的空间，保护了患者隐私，减少了他们的心理负担，让严肃的管理充满了人性的温度。

  2、老年人专用窗口

  聚焦老年人“数字鸿沟”和行动不便等现实问题，此窗口提供“优先服务+贴心服务”。工作人员会主动放大字体核对信息，用通俗易懂的语言反复交代用法用量，耐心解答疑问，极大地方便了老年患者，让他们在信息化高速发展的今天，依然能感受到细致周到的传统服务温暖。

  二、智慧赋能

  扫码溯源 守护用药安全

  随着国家药品追溯政策的全面推进，每一盒发出的药品都需要扫描药品追溯码（溯源码）进行核销出库。这项工作虽额外增加了药师的工作量，但每一位药师都深知其重要性——这不仅是政策要求，更是构筑患者用药安全防线的关键一环。

  扫描溯源码确保了药品从入库到发放至患者手中的全过程可追溯，如同一张“电子身份证”，有效防范了假劣药品流入市场，极大地提升了药品安全治理水平。我院药剂科全员以高度的责任心，严格执行扫码操作，绝不因流程繁琐而有丝毫懈怠，为患者的用药安全加上了一把“安全锁”。

  三、动态调配

  科学应对高峰 提升服务效率

  面对每日固定的取药高峰时段和季节性就诊高峰，药剂科早已形成了一套成熟的动态响应机制。科室通过大数据分析，精准预测每日高峰时段，采取“弹性排班、动态开窗”的策略。平时在12：00~12:30时段保留2个窗口，周一高峰期将部分窗口延至13:00，所有可用人力投入一线，行政班药师亦随时支援前台，最大限度减少患者排队等候时间。

  同时，在排队区域进行预引导和咨询，提前分流患者，解答简单疑问，确保窗口秩序井然，有效缓解了高峰期的拥堵现象，将患者的等候时间压缩到最短。

  四、宣教同行

  将用药安全知识植入患者心中

  药剂科深知，发药不是服务的终点，而是安全用药教育的起点。每一位面对患者的药师，都是一名安全的“用药科普员”。在发放药品时，他们会针对不同药品的使用方法、注意事项、可能的不良反应等进行一对一的精准用药指导。 

  此外，科室成立科普志愿者小分队，线上依托“徐州中心医院药学服务”公众号定期发布科普文章和视频，线下与社区联合开展药学科普讲座和用药咨询活动，将用药知识主动送到了患者身边。通过这种“发放药品+即时指导+持续科普”的模式，真正将用药安全知识植入患者心中。

  小小的发药窗口，承载的是沉甸甸的生命嘱托。我院药剂科通过设立专用窗口、严格执行扫码溯源、动态调整人力、强化用药科普等一系列组合拳，不仅提升了工作效率，更将优质服务的内涵从“准确发药”延伸至“人文关怀”、“用药安全”与“健康宣教”的更深层次。他们用专业、耐心和智慧，默默守护着患者的健康，用实际行动诠释了“以人为本，服务先行”的崇高理念，成为了我院优质服务体系中一道亮丽的风景线。

来源：徐州市中心医院 

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