为切实提升医疗服务品质，我院全科医学科推出住院预约制服务，通过全流程精细化管理、各环节无缝化衔接，让原本繁琐、易引发焦虑的住院流程变得安心、暖心，全方位提升患者就医体验，用有温度的服务架起医患沟通的连心桥。

  提前谋划，让出院流程“快起来”

  出院前一日，医护人员会为其开展细致的出院健康指导，同步完成带药准备，让患者对出院后的康复、用药了然于心；出院当日，护士优先为出院患者完成各项治疗操作，紧盯时间节点、优化结算流程，确保上午10:30前办结所有治疗与结算手续，为后续预约住院患者腾出充足床位，实现出院与入院的高效衔接。

  精准对接，让预约流程“顺起来”

  针对择期住院患者，科室建立标准化预约住院流程，让患者少跑腿、少等待。门诊医生接诊后，先对患者病情进行全面评估，对符合择期住院条件的患者，第一时间将姓名、年龄、联系方式等信息发送至专用工作微信群，并为患者提供简易版住院办理流程图，让患者提前知晓办理步骤、做到心中有数。办公护士收到通知后，在预约登记本上按顺序完成信息登记，详细备注高龄、行动不便、卧床等特殊情况，实现分类管理、精准服务。

  每日查房结束后，护士立即统计次日空出床位，于中午12:00前主动电话通知预约患者，清晰告知最佳来院时间、是否需要空腹、需携带的生活用品等关键信息，为患者预留充足的家庭准备时间，最大程度减少患者的奔波与顾虑。 

  全程护航，让入院流程“暖起来”

  患者住院当日，若在手续办理过程中存在任何疑问，护士会第一时间通过电话答疑解惑、全程指导，让患者从“不知所措”变为“步步清晰”。患者平均20分钟左右即可完成全部入院手续，确保上午11:00前顺利入住病房。

  从院前的精准预约、贴心告知，到入院当日的全程指导、高效办理，再到出院环节的前置服务、快速结算，全科医学科将“人性化服务”贯穿医疗服务的每一个环节，用有温度、高质量、高效率的服务，让患者的就医之路更舒心、更安心。

来源：徐州市中心医院

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