保障医疗质量和医疗安全是医疗管理工作的核心，是落实医改政策的重要内容。徐州市中心医院始终将医疗质量管理视为医院管理的第一要务，紧抓医疗质量安全，多措并举，不断加强医疗安全管理，防范医疗安全风险，促进医院强化内涵再提升。在确保医疗服务质量和医疗安全的同时，全力做到让病人得到安全、有效、便捷的医疗服务。

  持续改进

  严抓质量安全不放松

  2月9日，院领导统筹安排新一年各项工作，要求各职能部门从医疗质量、医疗秩序、医疗安全、医疗服务等多方面“想在前、走在前、干在前”，提前进行专项安排部署，全面助力患者方便就医。

  2月9日，按照院领导的要求，医务处重申了《徐州市中心医院关于进一步加强医疗安全的管理规定》，从切实执行医疗核心制度、保障医疗安全，严格控制病区加床现象、防范医疗风险，大力推进临床路径管理、规范诊疗行为三个方面提出了明确要求，越是在就诊高峰期越要进一步加强医疗安全管理，防范医疗安全风险，切实维护好患者身体健康和生命安全。

  2月22日下午，为深刻学习领会上级文件《医疗纠纷预防和处理条例》，防范医疗安全风险，正确预防和处理医疗纠纷，徐州市中心医院特邀请省医学会医疗鉴定办公室蒋士浩主任，针对医院医务人员就《医疗纠纷预防和处理条例》进行培训解读。

  多措并举

  窗口服务优质高效

  加强窗口服务力量和医疗秩序维护，医技科室实行弹性排班，高峰期间化验、检查、取药所有窗口全部开放；

  增强门诊一线力量，增加坐诊医生，保证不看完最后一位病人不下班，保障患者合理有序就诊，医院要求各科室尽量当日完成当日的工作，对于当日实在无法完成的工作，各科室均做好预约和解释工作；

  大力推进各类自助设备的使用，如自助挂号、缴费、打印报告等，加强医患沟通，耐心解答患者疑问，引导患者就诊、做检查、取药等，节省患者的就诊时间；

  利用先进的信息化系统，合理引导患者进行预约诊疗和预约检查，对患者进行错峰诊治和检查，以减少患者的等待时间，提高患者的满意度。

  加大督查

  严控加床规范诊疗

  2月9日-11日，医院组织相关职能科室带领督导专家连续三天对全院运行病历质量抽查，3天内共抽查59个科室、536份病历。

  检查要求，全院所有科室部门人员都要做到切实执行核心制度，各病区严格杜绝走廊加床，各科室要积极控制病区加床，严格把握入院指征，杜绝跨科收治，提前做好患者数量增减的应急预案；大力推进临床路径管理，规范诊疗行为，增加临床路径的入径率及完成率，同时降低变异率；积极推进日间手术工作，提高资源利用率和整体运行效率。

  针对就诊高峰期手术量剧增的情况，医务处要求各手术科室首台手术准时开台，严格执行8:30之前首次手术开台时间。2月13日起，医院连续对手术室首次手术开始时间进行检查。

  医疗质量安全是医院生存和发展的基础，徐州市中心医院用行动践行医者仁心，努力为群众的健康保驾护航，切实维护好患者身体健康和生命安全。

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