欢迎进入淮海名医网淮海健康在线
您现在的位置是:淮海名医网 > 专题报道 > 市一院:聚焦需求“五线”联动,织牢患者满意网
市一院:聚焦需求“五线”联动,织牢患者满意网
信息来自:徐州健康网    发布时间:2022-04-22 10:00:00    阅读量:10257次
[摘要]:徐州健康:2021年,我院在市委市政府和市卫健委的正确领导下,深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”,以市卫健委四项重点工作为切入点,聚焦新时代健康需求,狠抓医疗质量与安全,高质量
  2021年,我院在市委市政府和市卫健委的正确领导下,深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”,以市卫健委四项重点工作为切入点,聚焦新时代健康需求,狠抓医疗质量与安全,高质量织起患者就医满意网络。
  工作思路
  以“五有四显著”为标准,以党建引领为指导,落实公益定位,通过夯实医疗质量,保障医疗安全,不断做深内涵建设,不断提升满意度,形成医院高质量发展的新格局,不断满足新时代患者对健康的新需求。
  创新做法及取得成效
  坚定公益导向,筑牢医院“公益线”

  一是全面落实党委把方向、管大局、做决策、促改革、保落实的领导机制。党政主要领导亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、次均费用等涉及群众切身利益的指标,医保DRG数据得到优化,患者负担有效降低。二是抓好疫情防控的同时,利用微视频、《彭城健康》院报等形式多方位宣传健康信息,为患者营造了良好的社会健康舆论氛围。三是发挥公立医院公益担当,派出5名医护人员赴陕西陇县对口支援,接收“明天计划”患儿41余人次,开展“微笑列车”手术77例,组织青少年近视防控筛查16万人次。不断拓宽义诊范围,开展医疗集团内健康教育巡讲、博士义诊团公益大讲堂活动等各类公益活动等18次,收获群众的高度赞扬和大力支持。

  立足质量管理,筑牢患者“安全线”
  一是以等级医院评审为契机,狠抓制度落实和质量提升,对标552项评审标准修订规章制度流程1200余项,更好地指导实际工作。不断健全质控网络体系,按照《2021年国家医疗质量安全改进目标》加大对基础数据收集的监管力度,分析制定统一标准并有序推进质量监管指标,达到以评促建、以评促改、评建结合、提高内涵的目的。二是针对近五年医疗纠纷案例进行总结分析,逐个科室进行宣讲,确保医务人员严格执行诊疗规范。对投诉涉及的责任科室及责任人,严格落实绩效处罚。对反复被投诉的科室、个人通过单独约谈、集体约谈等方式开展警示教育,提升服务意识。三是坚持由院长带队,职能科室及临床共同参与的医疗查房、行政查房和政工查房。职能部门根据国家、省市相关文件要求制定查房清单,提前介入临床分类指导,对医疗、护理、科研、医德医风、劳动纪律、行政管理、后勤服务等工作进行全面摸底排查,现场审慎,限期整改,有效解决了临床一线与职能部门的沟通问题,在提高医疗质量、工作效率和管理水平上发挥了积极作用。四是组织开展了“工作纪律整顿月”专项活动,对职工中存在的突出问题进行了行之有效的改进,全院工作作风和精神面貌焕然一新,服务群众更加主动、细致。
  绩效正向引导,筑牢医疗“品质线”
  一是加大学科发展激励,根据科室分属省、市重点专科的不同层次,单独提取不同比例的金额作为科室绩效调节金,用于奖励在科学管理、科研教学、论文发表、成果获取等方面的奖励,调动医务人员工作的积极性。二是促进日间手术开展,制定日间手术管理与激励措施,全年日间手术开展3716例,三、四级手术占比为79.2%,平均住院日下降至8.3天。2021年,我院获评江苏省国家分娩镇痛试点医院优秀单位,产科被确定为省妇幼健康重点学科,斩获国家自然科学基金、省市医学科技奖等多项荣誉,医疗质量显著提升,医疗服务更加优质、高效。
  注重资源整合,筑牢诊疗“保障线”
  一是推出专病门诊,精细临床亚专业,陆续推出高级专家门诊、不孕症门诊、心力衰竭门诊、干眼病门诊、减重与代谢疾病等专病门诊等,个性化满足患者需求。二是创新应急联动机制,组建徐州市首支航空医学救援队,开展大型实战演练。牵头成立淮海经济区重症医学专科联盟,集结区域内专业力量,致力于综合急救能力的建设提升,成功救治多起多批次烧伤、复合外伤重症患者,受到市卫健委应急办、区政府高度赞扬,医疗安全更有保障。
  优化诊疗流程,筑牢服务“效率线”
  坚持以病人为中心,以社会满意为目标的服务宗旨,不断改进服务举措,大力提升医学温度。大力实施“互联网+”全流程改造升级,缩短病人等待时长。加强预约挂号、分区挂号、自动叫号,合理安排看诊顺序及信息公告;调整诊室布局,按诊疗流程和诊疗流向将功能相关科室相对集中,减少垂直交通。完善母婴室、离休干部接待室,持续深化无障碍就医服务内涵。创新特色导视系统,完善院内外标识、方便患者就医,更显人文关怀,就医体验更加舒适、温馨。
  通过以上举措,我院医疗服务能力和水平得到有效提升,患者满意度持续增加。
  下一步我院将继续秉承“德高技精、传承第一”的医院精神,落实国务院《关于推动公立医院高质量发展的意见》要求,满弓发力、砥砺奋进,为“健康徐州”建设再立新功!

扫一扫,分享本页