天使在身边

  独身旅途，你是孤单的，但健康之旅，你不是孤寂的，因为有天使温馨守护在你的身旁。

----题记

  温暖常在

  近期，一位邳州87岁患者王奶奶(化名)，慕名独自来到市一院眼科就诊，在就诊过程中接二连三遇到“柔软意外”，让王奶奶和家人非常感动。让我们回望王奶奶的健康之旅，感受白衣天使的“柔情”。

  一个普通的清晨，眼眶病及泪器病科戈振华主任值专家门诊，上午十点多正常接诊了一位87岁患者王奶奶，经过仔细问诊、裂隙灯检查后，给予合理诊疗。在诊疗过程中，戈主任了解到，王奶奶家住邳州，因怕给孩子增添负担，独自坐火车慕名前来就诊。王奶奶边说边从随身包内拿出“光荣在党50年”奖章、《中国共产党章程》。戈主任瞬间对王奶奶肃然起敬，安排医助人员协助王奶奶取药，并详细讲解用药方法。

  医助刘晶晶通过王奶奶就诊卡内信息联系上王奶奶的女儿，“母亲已经失联两天了，我们非常焦急，也不知道她哪去了，正在发动家人到处寻找呢。我正从上海往老家赶去，现在高速，麻烦你们把母亲送到火车站，我直接到老家火车站去接她。太感谢你们的热心照顾了!”当接到电话的那一刻，得知母亲平安的消息后，王奶奶女儿悬着的心终于可以放下，连声感谢。

  当得知王奶奶的女儿不能及时来医院接王奶奶时，戈主任向眼科门诊钟瓴主任汇报此事，钟主任立即与党政办、机关总支副书记孔超申请派车，眼科门诊冯苏梅护士长安排医助刘晶晶和张文晶陪同护送王奶奶前往火车站。到了火车站后，两人积极与火车站站长、武警等人联系寻求帮助，因疫情防护要求，王奶奶没有做核酸检测不允许乘车，于是重新把王奶奶带回医院做核酸检测。

  等待检测结果期间，眼科门诊王艳副主任为王奶奶买来馄饨与荷包蛋，“太麻烦你们了，你们对我太好了......”考虑王奶奶87岁高龄，身体较弱，天气又寒冷，等待检测结果时间较长，戈振华主任安排王奶奶暂时在病区温暖的隔离病房休息，同时电话通知王奶奶的女儿。戈主任下班后，一直等到王奶奶核酸检测结果出来后方才踏着夜色回家。晚上10：30患者女儿开车将其接回邳州。老人临走时非常激动，感谢院党委的关心和温暖。

  市一院作为一家拥有87载丰厚人文底蕴的老院，院党委高度重视文化建院，把“家文化”理念引入医院管理，以和谐为基础，使“家文化”与医院发展相融合，凝聚员工，有效推动医院管理水平和医疗服务的不断提升。让患者在医院就医感受到如家的温暖和舒适，被关爱和尊重，促进医患和谐。以党史教育为契机，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以患者为中心，优化就诊流程，改进服务模式，提供有关怀的医疗服务，切实保障医疗安全，持续提升服务质量，提高患者满意度，打造有温度的医院，塑造医院品牌形象。

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