敬老爱老是中华民族的传统美德，尊老助老是白衣天使的职责所在。

  创建老年友善医院是我国提出的应对人口老龄化挑战和现实，健康老龄化的公共卫生措施之一。

  以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，更好的满足老年人健康及照护需求。

  徐州市第六人民医院从管理、环境、文化、服务等方面推进落实老年人医疗服务适老政策，切实解决老年人就医方面遇到的困难，为老年人提供良好的就医环境。

  建立尊重老年人的医院文化

  门诊各区域设置多面以“尊老敬老”为主题的文化墙。

  职工手册、行为守则等规范中也明确要求对老年人态度和蔼、礼貌用语、行为友善。

  门诊建立志愿小组，专门帮老年人导医、推轮椅等，在沟通中格外注重技巧，让老年患者感受到温暖和尊重。医院还组织继续教育，各科医生都要了解一定老年医学和安宁缓和医学知识，以便给出适合老年患者的个体化诊疗方案。

  构建让老年人放松的就医环境

  在收费、检验、取药等窗口，专门设置“老年人优先”标识，对失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查、取药等“绿色通道”，并做到了标识清晰、简明易懂、导向性好。

  以合适的形式向老年患者及照护者提供健康宣教，提升医护人员的医疗技术和服务水平，让老年患者就医更加放心和舒心。

  针对目前智能化就医的现状，每日门诊大厅有志愿者为需要帮助的老人导诊导医，教授老人正确使用自助机和智能就医。

  提供老年便利辅助设施

  针对部分老年人行动不便、迟缓，视力、听力下降的情况，随处可见醒目易懂的指示牌、标语和温馨提示，院区设置无障碍停车位，在门急诊和住院部大楼配备有轮椅等辅助转运设备，台阶加装无障碍坡道，坡道加装扶手，增加防滑措施，使轮椅平车的通行更加便捷，还改造设置了无障碍卫生间。

  住院部病房浴室安装了马桶、洗手台、淋浴、座椅，加装了颜色醒目的扶手以及报警器，如遇到突发情况，其他人员可以快速进入进行救助。 

  提供多渠道预约挂号服务

  为让广大老年患者同样享有预约挂号的便利与快捷，医院根据就诊患者的实际情况，建立了现场预约、微信小程序预约两种预约诊疗方式，可由老人子女绑定办理“电子就诊卡”，通过微信公众号等途径代为预约挂号，方便老人按时就诊。

  关注老年患者的多重医疗需求

  老年患者因年老体衰，往往多病共存，再加上空巢情况普遍，影响医疗决策的因素很复杂。要求医生会先了解患者期待、偏好选择，再告诉患者有几个方案、在充分尊重患者自主权的前提下，共同决定治疗方案。

  老年患者容易遇到跌倒、坠床、感染等问题。入院时，医院就会通过老年综合评估，对不良事件的发生风险进行评估，提前做好预防性干预措施。床头位置有触手可及的床头灯和呼叫铃，可以及时打开照明和呼叫护士，预防坠床跌倒。

  每年开展义诊、巡诊、老年人免费健康体检等活动，为老年人进行体格检查和诊疗指导，送医到老年患者身边。

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